Đặt hàng nhầm sản phẩm, thay đổi nhu cầu hoặc muốn điều chỉnh đơn mua là những tình huống thường gặp khi mua sắm trực tuyến. Tùy vào trạng thái xử lý, thao tác hủy đơn trên Lazada có thể khác nhau và không phải đơn nào cũng được phép hủy trực tiếp. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn cách huỷ đơn hàng Lazada theo từng trường hợp để bạn chủ động xử lý đơn nhanh chóng, hạn chế phát sinh vấn đề về thanh toán và hoàn tiền.
Tóm tắt nội dung
Xác định trạng thái đơn hàng trước khi gửi yêu cầu hủy
Trước khi thực hiện cách hủy đơn hàng Lazada, bạn nên kiểm tra chính xác đơn đang ở bước nào. Đây là yếu tố quyết định việc có thể tự thao tác trên ứng dụng hay phải liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Để kiểm tra, mở ứng dụng Lazada, truy cập Tài khoản.
Sau đó chọn Đơn hàng của tôi và tìm sản phẩm cần xử lý.
Tại trang chi tiết, hệ thống sẽ hiển thị trạng thái tương ứng như chờ xử lý, chờ vận chuyển, đã đóng gói, sẵn sàng giao hoặc đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Với những đơn vẫn đang ở giai đoạn xử lý, người mua thường có thể gửi yêu cầu hủy trực tiếp.
Khi đơn đã chuyển sang khâu giao nhận, khả năng hủy sẽ bị giới hạn hơn. Theo thông tin được Lazada trả lời trên chuyên mục hỏi đáp, đơn ở trạng thái “Sẵn sàng giao” hoặc “Đã giao cho vận chuyển” thì khách hàng và bộ phận chăm sóc khách hàng không thể hỗ trợ hủy theo cách thông thường; người mua có thể từ chối nhận khi nhân viên giao hàng tới.
Do trạng thái đơn có thể thay đổi khá nhanh, nếu muốn hủy, bạn nên thực hiện càng sớm càng tốt thay vì chờ đến khi kiện hàng được chuyển sang đơn vị giao nhận.
Cách hủy đơn hàng Lazada khi chưa đóng gói
Nếu đơn mới được tạo và chưa chuyển sang công đoạn đóng gói, đây thường là thời điểm thuận tiện nhất để gửi yêu cầu hủy. Người mua có thể thực hiện trực tiếp trên ứng dụng Lazada theo các bước cơ bản.
Bước 1: Mở ứng dụng Lazada, truy cập “Tài khoản”. Trong phần “Đơn hàng của tôi”, chọn “Chờ vận chuyển”. Màn hình sẽ hiển thị danh sách các đơn chưa được đóng gói và đang chờ xử lý.
Bước 2: Tìm sản phẩm cần hủy rồi nhấn vào đơn hàng tương ứng. Sau khi thông tin chi tiết xuất hiện, chọn nút “Hủy” để bắt đầu thao tác.
Bước 3: Hệ thống chuyển sang giao diện yêu cầu hủy đơn. Tại đây, bạn chọn “Lý do hủy” phù hợp với trường hợp của mình. Nếu không tìm thấy nguyên nhân chính xác, bạn có thể lựa chọn lý do gần nhất, sau đó nhấn “Xác nhận”.
Bước 4: Tiếp tục chọn “Gửi yêu cầu”. Khi Lazada hiển thị thông báo “Gửi yêu cầu thành công”, thao tác hủy đã được ghi nhận.
Trong trường hợp không thấy nút hủy dù đơn vẫn chưa được giao, bạn có thể sử dụng kênh hỗ trợ trực tuyến của Lazada để kiểm tra thêm. Trung tâm hỗ trợ hiện cung cấp chatbot CLEO hoạt động 24/7 và hỗ trợ từ chuyên viên trong khung giờ được Lazada công bố.
Một điểm cần lưu ý là với đơn có nhiều sản phẩm dùng chung chương trình ưu đãi hoặc voucher, điều kiện hủy có thể có quy định riêng. Chẳng hạn, một số chương trình của Lazada yêu cầu các sản phẩm thuộc cùng gói ưu đãi phải được hủy cùng lúc trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Cách hủy đơn hàng trên Lazada khi đang vận chuyển
Đây là trường hợp được nhiều người quan tâm nhất bởi khi kiện hàng đã rời người bán, việc can thiệp vào quá trình giao nhận không còn đơn giản. Nếu đơn đã chuyển sang trạng thái đang vận chuyển hoặc đã bàn giao cho đơn vị giao hàng, người mua thường không thể thực hiện thao tác hủy trực tiếp như khi đơn còn chờ xử lý. Vì vậy, khi tìm cách hủy đơn hàng trên Lazada khi đang vận chuyển, bạn cần phân biệt rõ giữa việc hủy đơn và từ chối nhận hàng.
Theo thông tin được Lazada cung cấp qua chuyên mục hỏi đáp, khi đơn đã ở trạng thái “Sẵn sàng giao” hoặc “Đã giao cho vận chuyển”, cả khách hàng và bộ phận chăm sóc khách hàng đều không thể hỗ trợ hủy theo quy trình thông thường. Trong tình huống này, người mua có thể từ chối nhận khi shipper giao hàng.
Nếu vẫn muốn kiểm tra khả năng xử lý, bạn có thể vào Trung tâm hỗ trợ trên Lazada và trao đổi với CLEO hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng. Lazada hiện công bố kênh chat hỗ trợ tự động 24/7 và hỗ trợ chuyên viên trong khung giờ nhất định.
Không nên tự ý yêu cầu shipper dừng hoặc hoàn hàng khi chưa hiểu rõ tình trạng đơn. Với các đơn đã thanh toán trước, việc hoàn tiền còn phụ thuộc phương thức thanh toán và chính sách áp dụng cho giao dịch đó.
Cách hủy Lazada khi đã đóng gói
Đơn đã đóng gói nhưng chưa nhất thiết đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Vì vậy, cách xử lý trong giai đoạn này khác với kiện hàng đã thực sự bắt đầu hành trình giao nhận.
Theo thông tin được Lazada trả lời trên VnExpress, người mua có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nếu đơn vẫn ở trạng thái “Chờ xử lý” hoặc “Đã đóng gói”.
Bạn nên mở chi tiết đơn hàng trước để xác định trạng thái hiện tại. Nếu còn tùy chọn hủy, hãy thực hiện ngay trên ứng dụng. Nếu chức năng không còn hiển thị, hãy chuyển sang kênh hỗ trợ trực tuyến và cung cấp mã đơn hàng để nhân viên kiểm tra.
Khi liên hệ, bạn nên nêu rõ lý do muốn hủy và xác nhận đơn chưa được bàn giao cho đơn vị giao hàng. Việc cung cấp thông tin chính xác giúp quá trình kiểm tra diễn ra thuận lợi hơn.
Đối với đơn đã thanh toán, sau khi yêu cầu được chấp thuận, khoản tiền hoàn lại sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình xử lý tương ứng. Lazada cũng lưu ý thời gian hoàn tiền có thể khác nhau giữa các phương thức.
Một số lưu ý khi hủy đơn hàng Lazada
Không phải mọi trường hợp đều có thể xử lý giống nhau. Vì vậy, trước khi thực hiện cách hủy đơn Lazada, bạn nên ghi nhớ một số điểm sau.
- Kiểm tra trạng thái trước khi hủy: Đây là bước quan trọng nhất bởi thời điểm gửi yêu cầu ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng được chấp thuận. Đơn càng tiến sâu vào quy trình giao nhận thì phương án xử lý càng hạn chế.
- Chú ý voucher và ưu đãi: Một số mã giảm giá hoặc chương trình khuyến mại có thể không được cấp lại sau khi đơn bị hủy. Các điều khoản chương trình Lazada được công bố cho thấy voucher có thể không được cấp lại khi giao dịch bị hủy hoặc đổi trả.
- Cẩn thận với đơn trả góp: Một số chương trình trả góp 0% của Lazada có điều kiện riêng về việc hủy đơn sau khi thanh toán thành công. Chẳng hạn, thể lệ chương trình có quy định không áp dụng hủy đối với một số đơn đã thanh toán thành công khi tham gia chương trình trả góp 0% lãi suất.
- Không nên lạm dụng việc từ chối nhận hàng: Nếu đơn đã chuyển sang giao nhận và không còn khả năng hủy, bạn nên kiểm tra hướng dẫn của Lazada trước khi quyết định từ chối. Việc xử lý còn tùy từng đơn, phương thức thanh toán và chính sách tại thời điểm phát sinh.
- Lưu lại thông tin giao dịch: Với những đơn có giá trị cao, bạn nên giữ mã đơn hàng, thông tin thanh toán và thông báo xác nhận hủy để thuận tiện đối chiếu nếu quá trình hoàn tiền cần thêm thời gian.
Có thể hủy đơn Lazada sau khi đã giao cho shipper không?
Thông thường, khi đơn đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, người mua không còn thực hiện thao tác hủy trực tiếp theo quy trình thông thường. Lazada từng hướng dẫn rằng trong trường hợp này, khách hàng có thể từ chối nhận khi nhân viên giao hàng tới.
Hủy đơn đã thanh toán có được hoàn tiền không?
Việc hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và điều kiện của đơn hàng. Người mua nên kiểm tra thông báo của Lazada sau khi yêu cầu hủy được xác nhận. Với một số chương trình thanh toán hoặc ưu đãi đặc biệt, điều kiện hoàn tiền có thể được quy định riêng.
Cách hủy hàng trên Lazada có giống nhau với mọi đơn không?
Không. Tình trạng đơn, phương thức thanh toán, chương trình khuyến mại và thời điểm xử lý đều có thể ảnh hưởng đến khả năng hủy. Vì vậy, thay vì áp dụng một thao tác cố định cho tất cả đơn hàng, người dùng nên kiểm tra trạng thái thực tế trước khi gửi yêu cầu.
Nhìn chung, cách hủy đơn hàng Lazada sẽ đơn giản nhất khi đơn vẫn đang chờ xử lý và chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Nếu đơn đã đóng gói, bạn nên kiểm tra nút hủy hoặc liên hệ hỗ trợ để được xác nhận. Trường hợp kiện hàng đã chuyển sang đơn vị giao nhận, khả năng hủy trực tiếp thường không còn và người mua có thể phải xử lý theo phương án từ chối nhận hàng.
Trong quá trình mua sắm trực tuyến, việc kiểm tra kỹ sản phẩm, giá bán, thông số và nhu cầu sử dụng trước khi đặt hàng vẫn là cách hiệu quả để hạn chế phát sinh yêu cầu hủy. Đặc biệt với các thiết bị công nghệ có giá trị cao, người dùng nên ưu tiên lựa chọn nơi bán uy tín để được tư vấn và hưởng chính sách bảo hành rõ ràng.
Nếu đang có nhu cầu đổi mới thiết bị phục vụ học tập, công việc hoặc giải trí, bạn có thể tham khảo các mẫu điện thoại và laptop chính hãng tại Viettel Store với đa dạng lựa chọn theo nhu cầu sử dụng. Mua sản phẩm chính hãng tại Viettel Store giúp bạn an tâm hơn về nguồn gốc, chế độ bảo hành và dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng.
Xem thêm:
